Veelgestelde vragen

Bekijk hier de veelgestelde vragen over de tarieven 2012.

1. Welke opvang vormen biedt SKH?
   SKH biedt verschillende soorten opvang voor kinderen van nul tot en met 12 jaar. Voor kinderen in de leeftijd van acht weken tot vier jaar is er de dagopvang. Kinderen tussen twee en vier jaar kunnen terecht bij een van onze peuterspeelzalen. Daar kunnen peuters samen spelen én leren. Voor kinderen met een taalachterstand zijn speciale VVE-ontwikkelingsprogramma’s beschikbaar die taalachterstanden verhelpen of kunnen voorkomen. Bij peuterspeelzaal Montessori Centrum is verlengde peuteropvang mogelijk, dat is opvang van 8.00 tot 13.00 uur. SKH heeft ook een Engelstalige peuterspeelzaal.
   Voor kinderen in de basisschoolleeftijd is er naschoolse opvang. Deze vorm van opvang is ook geopend tijdens schoolvakanties. Daarnaast biedt SKH naschoolse opvang aan kinderen uit het bijzonder onderwijs. En is er voor een aantal kinderen van Hilversumse basisscholen Sportkids, de sport-NSO van SKH.  
2. Wanneer kan ik mijn kind aanmelden?
   Voor onze kinderdagverblijven kunt u contact opnemen met onze medewerkers van de afdeling klantcontact (035 - 628 58 79 tijdens kantooruren). Zij kunnen direct bekijken welke plaatsen beschikbaar zijn en of dit overeenkomt met uw wensen. 
   Voor onze peuterspeelzalen kunt u een formulier op de website invullen. U ontvangt dan een informatieboekje en een uitgebreid aanmeldformulier. Voor de naschoolse opvang kunt u uw kind aanmelden zodra hij of zij drie jaar is en de schoolkeuze bekend is.  
3. Krijg ik een bevestiging van mijn aanvraag?
   Zeker, binnen vijf werkdagen krijgt u per e-mail een bevestiging van uw aanvraag.
4. Brengt SKH aanmeldingskosten in rekening?
   Nee, aanmelding is voor al onze opvangvormen kosteloos.
5. Kan ik mijn overeenkomst nog annuleren voordat de plaatingsdatum is ingegaan?
   Dat kan, maar SKH vat dit op als een annulering. De hoogte van de annuleringskosten die SKH in rekening brengt, is afhankelijk van de datum van annuleren, met een minimum bedrag van € 50,- administratiekosten. Voor elke opvangsoort gelden verschillende annuleringskosten. Het overzicht van annuleringskosten wordt meegestuurd met de plaatsingsovereenkomst. U kunt deze ook terugvinden op onze website (onder annuleringskosten).  
6. Hanteert SKH een opzegtermijn?
   Ja, de opzegtermijn is twee maanden, per de 15e of de 31e van de maand.
7. Kan er van de opzeg- of annuleringstermijn worden afgeweken?
   Nee, helaas, er kan niet van de opzeg- of annuleringstermijn worden afgeweken. De opzeg- of annuleringstermijn geldt ook voor het opzeggen van slechts één of enkele dagen.
8. Loopt dagopvang automatisch door in naschoolse opvang?
   Nee, de plaatsing van uw kind voor kinderdagopvang of peuterspeelzaal loopt tot de 15e of de 31e van de maand waarin uw kind vier jaar wordt. Wanneer u gebruik wilt maken van naschoolse opvang dan kunt u uw kind hiervoor inschrijven zodra de schoolkeuze bekend is. Deze schoolkeuze is van belang omdat in Hilversum de scholen zijn gekoppeld aan een naschoolse opvanglocatie.
9. Hanteert SKH een minimum aantal opvangdagen?
   Op onze kinderdagverblijven zien wij kinderen graag minimaal twee dagen per week zodat uw kind goed gewend raakt aan het ritme op een kinderdagverblijf. Bij de peuterspeelzalen is de afname afhankelijk van de groep waar uw kind naartoe gaat. Voor groepen waar wordt gewerkt volgens de methode voor- en vroegschoolse eductie (VVE) geldt een andere afname van het aantal dagen dan voor groepen zonder VVE. Meer hierover vindt u op onze website onder peuterspeelzalen / voor- en vroegschoolse educatie. Verder is verlengde peuteropvang (VPO) een beperkt aantal dagen beschikbaar bij peuterspeelzaal Montessori Centrum. Voor onze naschoolse opvang geldt een minimale afname van een dag per week.
10. Kan ik mijn kind één dagdeel op de peuterspeelzaal plaatsen?
    Ook op onze peuterspeelzalen zien wij kinderen graag minimaal twee dagdelen per week. Alleen als uw kind bij ons op het kinderdagverblijf zit of als u verlengde peuteropvang afneemt, is één dagdeel peuterspeelzaal mogelijk. 
11. Is er een minimale plaatsingsduur?
    SKH kent een minimale plaatsingsduur van 3 maanden. Deze minimale plaatsingsduur geldt ook als uw kind verhuist van de ene vestiging naar de andere.
12. Wanneer krijg ik te horen of er een plaats beschikbaar is voor mijn kind?
    Voor de kinderdagverblijven hanteren wij geen wachtlijsten. Wanneer u belt, neemt een medewerker van de afdeling klantcontact direct de beschikbare plaatsen met u door. Bij de naschoolse opvang en de peuterspeelzaal streven wij ernaar u 5 maanden voor de gewenste ingangsdatum te informeren over de plaatsingsmogelijkheden.
13. Als ik een aanbieding weiger, kom ik dan onderaan de wachtlijst?
    Nee, uw aanvankelijke inschrijfdatum wordt behouden totdat wij uw gewenste dag(en) voor opvang hebben kunnen realiseren. 
14. Voordat ik de overeenkomst teken zou ik graag een bezoek brengen aan het kinderdagverblijf/de peuterspeelzaal, kan dat?
    Dat is uiteraard mogelijk, u kunt hiertoe contact opnemen met onze afdeling klantcontact: 035 - 628 58 79 of klantcontact@kinderopvanghilversum.nl. 
15. Wat gebeurt er nadat ik de overeenkomst heb teruggestuurd?
    Zodra wij één exemplaar van de overeenkomst van u ondertekend retour hebben ontvangen, is de plaatsing definitief. De medewerker van de afdeling klantcontact bevestigt dit zowel naar u als naar de vestigingsmanager. De vestigingsmanager van het kinderdagverblijf of de naschoolse opvang van uw keuze zal ongeveer een maand voorafgaande aan de ingangsdatum van de opvang contact met u opnemen voor een kennismakingsgesprek. Alle relevante onderwerpen voor de start op de opvang komen in dit gesprek aan de orde. Op de peuterspeelzaal neemt een van de leidsters minimaal 2 weken van tevoren contact met u op.
16. Is er een wenperiode voordat mijn kind start op het kinderdagverblijf, de peuterspeelzaal of de naschoolse opvang?
    Ja, tijdens het kennismakingsgesprek bekijken wij samen met u wat de beste manier voor uw kind is om zich op de opvang thuis te voelen. De wenperiode bestrijkt voor het kinderdagverblijf ongeveer 2 weken, waarvan 1 week voor de ingangsdatum plaats mag vinden. Op de peuterspeelzaal en de naschoolse opvang zijn er ongeveer 2 wendagen nodig. Houdt u er wel rekening mee dat u tijdens de wendagen beschikbaar moet blijven voor uw kind.
17. Valt kinderopvang van SKH onder de Wet kinderopvang?
    Ja, al onze kinderdagverblijven en naschoolse opvangcentra vallen onder de Wet kinderopvang. Deze wet geldt voor alle in het Landelijk Register Kinderopvang geregistreerde kinderopvang: dagopvang voor kinderen van 0 – 4 jaar,  verlengde peuteropvang voor kinderen van 2 – 4 jaar en naschoolse opvang (inclusief flexibele opvang en vakantieopvang) voor kinderen van 4 – 13 jaar. Onze peuterspeelzalen vallen niet onder de Wet kinderopvang.
18. Hoe is het vervoer geregeld bij de naschoolse opvang?
    Voor de basisscholen die op loopafstand van de naschoolse opvang (NSO) liggen, komen de pedagogisch medewerkers de kinderen lopend van school halen. Voor de scholen die verder verwijderd liggen van de NSO zet SKH-busjes in met professionele chauffeurs. De SKH-busjes voldoen aan de voorwaarden van de branchevereniging kinderopvang.
19. Wat is een thema-NSO?
    Een thema-NSO is een naschoolse opvang rond het thema sport of bijvoorbeeld kunst en cultuur. Momenteel heeft SKH twee NSO’s met een eigen thema: de sport-NSO voor kinderen van 8 – 13 jaar aan het Kininelaantje en voor kinderen uit het bijzonder onderwijs NSO Bink aan de Wirixstraat.  
20. Hoe betaal ik de maandelijkse kosten voor kinderopvang?
    Betaling vindt plaats via automatische incasso. Indien u daar geen gebruik van maakt brengen wij € 2,25 per factuur in rekening. SKH incasseert maandelijks op de 28ste van de betreffende opvangmaand het verschuldigde bedrag
    van uw rekening. U ontvangt van ons maandelijks per e-mail of per post een factuur en u ontvangt jaarlijks een jaaropgaaf. De belastingdienst keert de kinderopvangtoeslag maandelijks vooruit uit. Op de 20e van de maand ontvangt u de kinderopvangtoeslag voor de daaropvolgende maand.  
21. Waarvoor heeft SKH mijn burgerservicenummer (BSN) nodig?
    Kinderopvanginstellingen moeten op verzoek informatie verstrekken aan de belastingdienst op basis van de Algemene wet inkomensafhankelijke regelingen (Awir) en artikel 1a van het uitvoeringsbesluit van de Awir. Hierin is ook geregeld dat bij deze gegevensaanlevering gebruik moet worden gemaakt van het burgerservicenummer (BSN).
22. Wanneer ontvang ik de jaaropgaaf?
    U ontvangt van ons in de maand februari een jaaropgaaf van het voorgaande jaar. Deze jaaropgaaf is tevens te gebruiken voor de Belastingdienst.
23. Moet ik bij afwezigheid door ziekte of vakanties doorbetalen?
    Ja, ook bij afwezigheid door ziekte of vakantie loopt de maandelijkse betaling van de kosten gewoon door. Wel vragen wij u om de vestiging door te geven dat uw kind niet komt. Indien mogelijk kunt u wel dagen ruilen. Ruilen kan binnen een tijdsbestek van twee weken, namelijk één week voor, tijdens of één week na de te ruilen dag. Het ruilen van dagen gaat altijd in overleg met de pedagogisch medewerker of de vestigingsmanager. 
24. Mag mijn kind een extra dag komen?
    In overleg met de groepsleiding kan uw kind een extra dag of dagdeel komen, mits de groepsgrootte dit toelaat. U kunt de extra opvang aanvragen bij de groepsleiding, maximaal 14 dagen van tevoren. De kosten worden door het Centraal Bureau gefactureerd.
25. Is ruilen van opvangdagen toegestaan?
    Incidenteel is ruilen van een dag mogelijk, mits er plaats is in de groep. Aan het ruilen zijn geen kosten verbonden. Ruilen kan alleen in dezelfde week, de week ervoor of de week erna. Ruildagen worden maximaal 14 dagen van tevoren toegekend. Jaarlijks heeft SKH enkele sluitingsdagen. Deze worden aan het begin van het jaar vastgesteld en aangekondigd. Sluitingsdagen kunnen niet geruild worden. 
26. Is voeding inbegrepen bij de prijs?
    Op onze kinderdagverblijven is voeding inbegrepen bij de prijs, behalve als het om dieetvoeding of hele specifieke voedingswensen gaat. Wij verzorgen de voeding volgens de richtlijnen van het Voedingscentrum. Borstvoeding kunt u uiteraard meegeven. Ook is het mogelijk om uw baby zelf te komen voeden. Op de peuterspeelzaal krijgen kinderen in de pauze van ons iets te drinken, fruit nemen zij zelf mee. Zit uw kind op de verlengde peuteropvang, dan verzorgen wij een broodmaaltijd.
27. Zijn luiers inbegrepen bij de prijs van kinderopvang?
    Op onze kinderdagverblijven en peuterspeelzalen met VPO zijn luiers inbegrepen bij de prijs, u hoeft deze dus niet extra te betalen of zelf mee te nemen. Ouders met een kind op de peuterspeelzaal zorgen zelf voor luiers.
28. Kom ik in aanmerking voor een tegemoetkoming in de kosten voor kinderopvang als ik onbetaald werk verricht?
    Nee, alleen ouder(s) / verzorger(s) die (beiden) werken komen in aanmerking voor een tegemoetkoming in de kosten voor kinderopvang.  
29. Wat is voor- en vroegschoolse educatie (VVE)?
    Om alle kinderen de kans op een goede start te geven, wordt op een aantal peuterspeelzalen van SKH gewerkt met een methode voor voor- en vroegschoolse educatie (VVE). Deze methode is voor alle kinderen een goede voorbereiding op de basisschool. Daarnaast kunnen dankzij deze methode ontwikkelingsachterstanden zo vroeg mogelijk worden opgespoord en verholpen.  
30. Voor wie is een VVE-groep?
    De VVE-groep is voor kinderen die thuis geen Nederlands of naast het Nederlands ook een andere niet West-Europese taal spreken. De VVE-groep is ook voor kinderen van wie een van de ouders na de basisschool of het lager technisch, huishoudelijk of administratief onderwijs geen opleiding meer heeft gevolgd. Of voor kinderen van wie bijvoorbeeld het consultatiebureau denkt dat het kind door ziekte, slechthorendheid of speciale omstandigheden thuis een taalachterstand ontwikkelt of zou kunnen ontwikkelen. In deze gevallen vragen we vragen dan wel naar een verwijzing van het consultatiebureau.
31. Ik denk dat mijn kind behoort tot een van de doelgroepen die in aanmerking komt voor VVE. Waar kan ik mijn kind aanmelden?
    U kunt uw kind aanmelden via uw consultatiebureau of het aanmeldformulier van SKH. Voor meer informatie kunt u onze afdeling klantcontact bellen, op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur, op telefoonnummer (035) 628 58 79.
32. Mijn kind heeft geen VVE nodig, maar is wel in een VVE-groep geplaatst? Hoe kan dat? Een VVE-groep bestaat niet alleen uit kinderen die extra ondersteuning nodig hebben. Voor alle peuters is het meedoen aan een VVE-programma een goede voorbereiding op de basisschool. Maar ook kunnen taal- of ontwikkelingsachterstanden al in een vroeg stadium worden opgespoord, waardoor kinderen doelgericht gestimuleerd kunnen worden.
33. Krijg ik subsidie als mijn kind op een peuterspeelzaal zonder VVE is geplaatst?
    Nee, deze is al verwerkt in het tarief dat u betaalt.
34. Is SKH verzekerd als er iets gebeurt?
    Ja, al onze vestigingen hebben een wettelijke aansprakelijkheidsverzekering. U dient echter zelf ook een aansprakelijkheidsverzekering af te sluiten zodat uw kind verzekerd is als hij of zij schade toebrengt aan andermans eigendommen.
35. Zijn alle vestigingen van SKH geregistreerd in het Landelijk Register Kinderopvang?
    Alle kinderdagverblijven en naschoolse opvangcentra van SKH zijn geregistreerd in het Landelijk Register Kinderopvang (LRK). Ouders hebben sinds 1 januari 2011 alleen recht op kinderopvangtoeslag als ze gebruikmaken van kinderopvang die in het LRK is opgenomen. De peuterspeelzalen (met uitzondering van die waar verlengde peuteropvang wordt geboden) vallen niet onder de Wet kinderopvang. Hiervoor worden dan ook geen registraties verleend. Op www.landelijkregisterkinderopvang.nl vindt u meer informatie. Het registratienummer van uw vestiging vindt u op onze website onder de vestiging van uw kind.
36. Hoe vraag ik opvang voor schoolvakanties en sluitingsdagen van school aan?
    Ouders met een kind op de NSO kunnen opvang tijdens schoolvakanties en sluitingsdagen van de basisschool aanvragen via Mijn SKH.
37. Wat zijn jullie sluitingsdagen?
    De dagopvang en naschoolse opvangvestigingen van SKH zijn gesloten op een aantal vastgestelde dagen. Deze dagen worden vooraf (jaarlijks) aan u gecommuniceerd. Klikt u hier voor een overzicht op onze website van de sluitingsdagen. De peuterspeelzalen zijn in de schoolvakanties gesloten.
38. Kan ik de voor mij gereserveerde plaats eerder of later laten ingaan dan de ingangsdatum op de plaatsingsovereenkomst?
    Dit is helaas niet mogelijk. Eerder is de plaats waarschijnlijk niet beschikbaar en als we de ingangsdatum opschuiven veroorzaakt dat een gat in onze bezetting. Natuurlijk mag u altijd bellen met onze afdeling klantcontact (035 - 628 58 79 tijdens kantooruren) om de eventuele mogelijkheden te bespreken. 
39. Komen alle ouders in aanmerking voor kinderopvangtoeslag?
    Nee, alleen ouders die beiden werken komen in aanmerking voor kinderopvangtoeslag. Zie voor meer info www.toeslagen.nl of www.belastingdienst.nl.
40. Kan ik mijn kind op verschillende peuterspeelzalen plaatsen?
    De gemeente subsidieert de peuterspeelzalen en daarom mogen we uw kind maar op één vestiging plaatsen. Alleen als uw kind op de internationale peuterspeelzaal zit, kunt u uw kind ook plaatsen op een gesubsidieerde peuterspeelzaalvestiging. De internationale peuterspeelzaal is namelijk niet gesubsidieerd door de gemeente. Ook als uw kind naar de verlengde peuteropvang gaat, kunnen wij hem/haar daarnaast plaatsen op een andere gesubsidieerde peuterspeelzaalvestiging. Verlengde peuteropvang valt onder de Wet kinderopvang.
41. Op welke leeftijd kan ik mijn kind inschrijven voor de peuterspeelzaal?
    U kunt uw kind hier vanaf 1 jaar voor inschrijven. Vanaf 2 jaar komt uw kind voor plaatsing in aanmerking.
42. Als mijn kind op de peuterspeelzaal geplaatst is, heeft hij/zij dan voorrang bij plaatsing op een kinderdagverblijf/naschoolse opvang?
    Ja, alle ouders die al klant zijn bij SKH krijgen voorrang bij wijziging of doorstroom naar een andere opvangvorm.
43. Heeft mijn kind voorrang op de Montessorischool als hij/zij geplaatst is op een Montessoripeuterspeelzaal?
    Ja, kinderen die de Montessoripeuterspeelzaal hebben bezocht, kunnen voorrang krijgen bij plaatsing op de Montessorischool.
44. Waarom is de Montessoripeuterspeelzaal duurder dan de andere peuterspeelzalen?
    Op de Montessoripeuterspeelzaal zijn twee Montessori-gediplomeerde peuterspeelzaalleidsters aanwezig. Op de andere peuterspeelzalen zonder VVE-programma werkt 1 gediplomeerde leidster met een vrijwilliger.
45. Waarom betaal ik verlengde peuteropvang per maand, terwijl mijn kind niet in de vakantieweken komt?
    SKH biedt 40 weken per jaar verlengde peuteropvang. Deze 40 weken zijn omgerekend naar een maandprijs.
46. Hoe kan ik mijn overeenkomst met SKH opzeggen?
    U kunt uw overeenkomst opzeggen door een e-mail te sturen naar: klantcontact@kinderopvanghilversum.nl of een brief te sturen naar: SKH - Centraal Bureau, t.a.v. de afdeling klantcontact, Postbus 1064, 1200 BB Hilversum. We hanteren een opzegtermijn van twee maanden.